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VTM上路滿1年，統計3家銀行視訊服務內容大多以諮詢為主，似

乎只取代「真人客服」的角色。據了解，各銀行向金管會建議，

希望下一步可讓民眾透過VTM開新戶，且開戶後VTM可以直接「

吐金融卡」，讓民眾直接領取金融卡，免再跑一趟銀行。

一銀VTM上路至今，9成使用民眾都是諮詢；華南銀有4成民眾會透

過VTM做預約開戶；玉山銀的VTM客戶也多集中使用在存、提轉匯

款以及諮詢服務。 銀行主管說，VTM若可以完成開戶、核發金融卡，

將可大舉節省民眾開戶時間，民眾免趕銀行3點半，半夜也可以開戶、

領卡。據行庫估算，一年一家行庫約有1.5萬開戶數，若這些民眾可直

接在VTM完成開戶，銀行可大舉降低作業和人力成本。

銀行主管坦言，目前VTM的主要功能，如預約開戶、金融卡掛失、申

請信用卡，或是舊貸款戶的對保等，幾乎都是「填送資料」的申請，

無法真正完成一項業務。  據透露，中信銀過去曾向金管會送件，希望

民眾可透過視訊櫃台直接開新戶、核發金融卡，但至今未果。相關官員

說，VTM要當場核發金融卡，可能涉及身分辨識問題，這部分還需研究。 

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